Foire Aux Questions — Julia Clarke
Tailles & mesures
Comment choisir la taille de mon bracelet ?
Mesurez votre tour de poignet avec un ruban souple ou une ficelle, juste sous l'os. Comparez ensuite votre mesure à notre guide des tailles disponibles sur chaque fiche produit. Nos bracelets élastiques s'adaptent avec une petite marge de confort.
Je n'ai pas de mètre ruban, comment faire ?
Utilisez une ficelle ou un fil autour du poignet, marquez l'endroit où les deux extrémités se rejoignent, puis mesurez la longueur avec une règle.
Le bracelet va-t'il m'aller ? Oui, grâce à une taille en sur mesure et à l'élastique, chaque bracelet s'adapte à votre poignet dans une marge de 1 à 2 cm selon votre choix. Si votre tour de poignet se situe entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir la taille supérieure.
Proposez-vous du sur-mesure ?
Oui, si aucune de nos tailles ne vous convient, contactez-nous avec votre tour de poignet exact : nous confectionnons votre bracelet à la mesure indiquée. Si vous souhaitez un de nos modèles avec des pierres spécifiques, nous pouvons réaliser votre bijou sur devis.
Vos bracelets conviennent-ils aux enfants ?
Nous pouvons réaliser tous les modèles sur mesure selon la taille du poignet de l'enfant, nous vous conseillons de choisir des pierres en 4mm ou 6mm. "Attention : un bracelet contient de petites pièces (perles). Ne convient pas aux jeunes enfants de moins de 4 ans, et le bracelet doit être porté sous la surveillance d'un adulte." Les parents devront être attentifs aux allergies que peuvent provoquer les bijoux pour enfants. La peau tendre des bébés et des jeunes enfants mérite une attention particulière, car elle peut être plus sensible aux irritants et aux réactions.
Matières & fabrication
Vos bracelets sont-ils fabriqués en France ?
Oui, chaque bracelet est conçu et assemblé artisanalement en France, pièce par pièce. Les bijoux non confectionnés en France sont mentionnés dans la rubrique « Pépite » ou « Sélection ».
Vos pierres sont-elles naturelles ?
Oui, toutes nos pierres sont naturelles. Nous les achetons déjà traitées auprès de nos fournisseurs : elles peuvent avoir subi certains traitements courants dans la joaillerie en pierres naturelles, notamment :
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la teinture, pour intensifier ou uniformiser la couleur (notamment sur l'agate, dont le bleu est généralement obtenu ainsi)
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le chauffage, pour révéler ou intensifier certaines teintes
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l'imprégnation ou la stabilisation, pour renforcer des pierres plus poreuses (comme la turquoise)
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le cirage ou huilage, pour raviver l'éclat de la pierre
Ces traitements sont des pratiques reconnues et largement répandues dans la bijouterie en pierres naturelles, réalisées en amont par nos fournisseurs avant que nous ne recevions les pierres. De légères variations de couleur, de veinures ou de taille peuvent également exister d'une pierre à l'autre : c'est la preuve de leur authenticité, chaque bracelet est une pièce unique.
Qu'est-ce qu'une série limitée ?
Certains modèles sont produits en quantité restreinte, avec des pierres ou des associations spécifiques. Une fois la série épuisée, le modèle n'est pas reconduit à l'identique.
Qu'est-ce qu'une pièce unique ?
Entretien
Est ce que mon bracelet résiste à l'eau?
Nous recommandons de retirer votre bracelet avant la douche, la piscine ou la mer, afin de préserver l'éclat des pierres et la résistance de l'élastique dans le temps.
Comment nettoyer mon bracelet ?
Essuyez-le délicatement avec un chiffon doux et sec. Évitez le contact avec les parfums, crèmes et produits chimiques. Il n'existe aucune preuve scientifique que la fumée de sauge (ou d'encens) modifie une quelconque "énergie" contenue dans une pierre. Les minéraux n'ont pas de propriété physique mesurable qui serait altérée ou "nettoyée" par de la fumée — c'est un concept issu de croyances spirituelles, pas de la physique ou de la chimie.
Culturellement/symboliquement : une pratique réelle et ancienne
Le smudging (purification par la fumée de sauge) vient de traditions amérindiennes, où il a une signification rituelle profonde.
Garantie, retour & Réparation
L'élastique peut-il s'user avec le temps ?
Il n'y a pas de durée de vie garantie universelle — l'élastique se détend naturellement avec le temps, l'eau, le soleil et les frottements répétés. Il peut se détendre légèrement après un usage prolongé. Rangez votre bracelet à plat lorsque vous ne le portez pas pour prolonger sa durée de vie.
Quelle garantie sur le bijou ?
Vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité : 2 ans automatique qui couvre les défauts de fabrication (fermoir, soudure, sertissage) mais pas l'usure normale des pierres et de l'élastique. A noter : l'Usure normale (élastique détendu, redimensionnement, réparation "confort") n'est pas un défaut couvert par la garantie, les frais de port restent à la charge des clients, dans les deux sens (envoi + retour), en plus du forfait réparation. L'exposition à l'eau du bijou, l'acidité de la peau, les parfums et crèmes au contact du bijou ne sont pas considérés comme une usure normale et sont identifiables et exclus de la garantie, la réparation est ainsi payant.
Les bijoux personnalisés ou sur-mesure sont exclus de ce droit (article L221-28 du Code de la consommation).
Mon bracelet ne me va plus, que faire ?
Nous proposons un forfait pour redimensionner (agrandir ou rétrécir) ou réparer votre bracelet, perles de remplacement incluses si besoin. Contactez notre service client avec votre tour de poignet précis pour lancer la réparation. Ce service est réservé à nos propres créations.
Proposez-vous un emballage cadeau ? Oui, chaque commande est soignée pour être prête à offrir.
Quel est le prix d'une réparation ?
Le forfait réparation oscille entre 8 et 12 €, incluant : redimensionnement (agrandir/rétrécir) + réparation en cas de casse + perles de remplacement si besoin, réservé à nos propres modèles.
Commande & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours, puis expédiée sous 72 heures (jours ouvrés, selon le fonctionnement du transporteur).
Quel transporteur utilisez-vous ?
Vous choisissez votre mode de livraison au moment de la commande, parmi Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost, selon vos préférences (livraison à domicile ou en point relais).
Quel est le coût de la livraison ?
Le tarif est calculé et affiché en fin de commande, selon le mode de livraison choisi.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Nous livrons en France métropolitaine, à Monaco et en Corse. Une livraison dans l'Union européenne ou à l'international est également possible : contactez-nous au préalable via l'onglet Contact afin d'ajuster au mieux les frais et le mode d'envoi.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé pendant le transport ?
La responsabilité du transport nous incombe jusqu'à la remise effective du colis entre vos mains, conformément à la réglementation en vigueur. En cas de perte ou de dommage pendant l'acheminement, contactez notre service client : nous prenons en charge la réclamation auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement selon la situation. Vous n'avez jamais à gérer ce litige directement avec le transporteur.
Que se passe-t-il si mon colis est volé ?
Si le vol intervient avant la remise en main propre du colis (par exemple déposé en boîte aux lettres ou sur le palier sans votre accord explicite), nous restons responsables : contactez-nous pour un renvoi ou un remboursement. Si le vol intervient après une remise prouvée (signature ou photo de livraison), le risque est considéré comme transféré et la réclamation doit être faite directement auprès du transporteur ou de votre assurance.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis à temps au point relais ?
Si le colis n'est pas retiré dans le délai imparti par le point relais, il nous est automatiquement retourné. Dans ce cas, les frais de renvoi restent à votre charge, un nouvel envoi vous sera proposé avec des frais de port supplémentaires.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Oui, le paiement en 4x sans frais est disponible sur l'ensemble de nos commandes.
Le paiement est-il sécurisé ? Oui, tous les paiements sont traités via une plateforme sécurisée.
